Questions fréquentes

 

  • D'où viennent nos produits ?

    Tous les articles proposés sur Source Française sont rigoureusement sélectionnés auprès d'artisans et de créateurs basés en France. Nous privilégions le savoir faire local et la qualité des matières premières.

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Chaque commande est préparée avec soin dans nos locaux afin de vous garantir une expédition rapide et groupée. Le délai moyen de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédié, votre colis arrive généralement sous 3 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay, 48h à 72h via colissimo.

 

  • Vais-je recevoir tous mes articles dans un seul colis ?

    Oui ! Contrairement à d'autres boutiques, nous centralisons tous nos produits (kits, graines et friandises) dans nos locaux. Vous recevez donc l'intégralité de votre commande dans un seul et unique colis, ce qui est plus simple pour vous et plus écologique pour la planète.

 

  • Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?

    Oui, absolument ! Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour nous informer de votre souhait de retour. L'article doit être dans son emballage d'origine et ne pas avoir été utilisé. Contactez nous à contact@sourcefrancaise.fr pour connaitre la marche a suivre.

 

  • Comment suivre l'état de ma commande ?

    Dès que votre colis quitte nos locaux, vous recevez en e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel jusqu'à votre domicile.


  • Que se passe-t-il si mon colis arrive endommagé ?

    Nous apportons une attention tous particulière a l'emballage de vos produits. Si malgré nos précautions, un article arrive cassé, envoyez nous une photo du produit et du colis à contact@sourcefrancaise.fr dans les 48h. Nous trouverons immédiatement une solution (remplacement ou remboursement).